联通员工工作总结 - 工作总结

2004年是中国联通西安分公司服务工作取得重大发展的一年，在西分公司的正确领导下，围绕年初齐总提出的“一切工作都要服务市场、服务经营、服务客户”的指导思想，结合小寨营业厅实际，我在营业厅经理的岗位上认真履行职责，开展了一系列卓有成效的工作，较为圆满地完成了部门下达的各项生产经营任务，取得了一定的成绩，也暴露出了许多的不足。现将履行职责和做的主要工作做以陈述，请评议：
一、2004年所做的主要工作。
（一）认真组织贯彻了西分2004年工作会议精神，结合小寨厅实际制定了全年工作总思路。
根据公司的工作目标，年初我即制订了《小寨营业厅目标展开图》确定了小寨营业厅 2004年各种业务量的发展目标。并对各个任务完成情况落实了责任人，并要求各个责任人对自己所负责的项目明确的发展计划。
（二）关注服务质量的提升。
当今通信市场的竞争已经进入到了一个新的阶段，即服务的竞争。营业厅是公司对外形象的窗口，作为营业厅经理我深知我的职责是管理好营业厅，为用户提供满意的服务。
为了将优质服务系统化、长期化的开展下去，我将“满意在联通”活动确立为营业厅全年服务工作的主线，并依次开展工作。活动得到了员工的广泛参与，并涌现出许多好人好事，服务工作健康、有序的开展。
（三）转变营业厅管理模式。
从“以人管人”到“用制度约束人”是管理工作全新的转变。第一季度我重点完成了对营业厅管理中涉及的各种规章制度进行健全，并结合工作实际制定了一系列的制度和章程并完善了业务操作流程。在员工的业绩考核方面，我率先在小寨营业厅推出了“一表制”考核的试点工作。通过试点及探索，该考核办法在西安市区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。
（四）重视业务发展。
2004年3月下旬以来，西安地区移动通信市场竞争激烈。为了在这场市场争夺中取得主动地位。我及时召开了小寨片区动员大会，广大员工积极响应公司号召、放弃休假，开展了“圈地活动”、“百日营销”等一系列的劳动岗位竞赛活动，为公司的发展壮大贡献了自己的青春和汗水。
用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高。为了防止公司财产的流失，我对“回家行动”给予特别的重视，一方面要求员工发动关系进行启用；一方面和个别员工进行座谈，了解追缴进程。经过努力，该活动成效显著。
（五）加强员工队伍建设，关注员工发展。
为了促进员工的快速成长以及营业厅的持续发展，2004年度我对员工队伍的梯队建设倾注了大量的心血。在侧重培训工作的同时，我还安排了一系列人才培养的计划，如换位体验、岗位互动等。
经过系统的培养，小寨营业厅优秀员工层出不穷。在公司及部门的岗位竞聘活动中取得了骄人的成绩，全年共向公司输送了10余名优秀的人才。为此，部门专门安排其他营业厅员工来小寨厅进行岗位互动，并由我对郊县营业厅服务工作负责人进行营业厅基层管理工作培训。
（六）重视党、团、工会的桥梁纽带作用。
党组织在经济建设中发挥着领导作用，在提高自身政治素质的同时，我要求营业厅的骨干员工学习党的知识，积极向党组织靠拢，为党储备优秀人才。
今年我所带领的小寨营业厅还取得了省级“青年文明号”的光荣称号，并且是全省电信行业当年唯一获得该称号的集体。在取得荣誉后，我告戒员工要“胜不骄、败不馁”继续发扬优良作风，服务公司经营，服务社会。在团支部活动中，我还参加了与支部委员一道前往户县山区资助失学女童重返课堂的爱心活动。
在工会活动中，我关心员工健康，关注员工思想动态。员工生病住院、婚丧嫁娶我都能够以工会的名义看望员工，送去公司工会的款款深情，使员工深切的感受到公司的温暖。
（七） “爱企业、数新风、促发展”和“企业文化”的学习。
“爱企业、树新风、促发展”活动是公司长期开展的一项活动。在今年的学习活动中，我要求员工对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”展开大讨论。经过学习，员工对“四气”和“四种精神”有了更加深刻的理解，对员工工作产生了极大的激励作用。
企业的凝聚力是企业发展的重要条件之一，目前公司正处于二次创业的关键阶段，企业文化的形成具有举足轻重的作用。在学习“企业文化”活动中，我安排对员工进行了系统的宣传教育。为了加深学习的理解，我还专门邀请兄弟营业厅员工来小寨厅进行企业文化的学习交流活动，并取得了良好的效果，“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化在小寨厅深入人心。
二、存在的主要问题
虽然取得了一定的成绩，但是离领导的期望还有一定的距离。管理工作还存在着某些薄弱环节需要改进。比如在营业厅销售活动力不从心；制度的落实方面还有待进一步提高；。

明年工作打算：
继续贯彻公司的经营方针，以省分李总“用科学的发展观来处理好六大关系”和“真抓实干，抓好八项工作”、结合西分齐占亮总经理在落实《讲话》时的指示，外塑形象、内强素质，不断提升服务水平，为全面完成公司的生产指标和服务工作迈上一个新台阶而继续努力。

回顾一年来的工作，按照领导干部德能勤绩标准对照检查，总的评价是能够讲政治、讲原则，忠实执行上级的精神。在营业厅经理的岗位上，认真履行职责，全面完成公司下达的各项生产指标。虽然做了一定工作，取得一些成绩，首先得益于公司和部门的正确领导，得益于小寨营业厅全体员工的全力配合。
在新的一年里，我将继续认真贯彻西分经营思想，认真履行职责，为提升西分整体服务水平而奋斗，为公司的发展贡献自己的力量。