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通信公司客户代理协议 |
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发布时间：2007-3-18 20:03:20 编号：
通信股份有限公司代理协议
本协议于 年 月 日在 市签订。签约双方为：
甲方：**省通信股份有限公司（许可人）
乙方： （代理人）
鉴于：
1、 甲方正在设计、建设并运营覆盖**省的电信网络；
2、 满足市场需求，方便客户购买和使用中国网通集团**通信股份有限公司的各项产品和服务；
3、 乙方拥有广泛的客户渠道及发展客户的经验。
因此，甲乙双方本着互利互惠的原则，为共同开拓协议规定区域的业务，达成以下合作协议。
甲乙双方特别同意并声明：本协议中乙方作为独立合同人，其一切行为均为其自身的行为，并不能理解为甲方的行为；其无权以本协议未明确规定的任何方式约束甲方。
本协议与同时及后续签署的**省通信股份有限公司产品/服务代理授权书不可分割，甲乙双方在签订本协议的同时签署**省通信股份有限公司产品/服务代理授权书，甲方将根据需要核定乙方的产品/服务代理权限。
一、 **省通信公司业务代理区域及业务范围
**省通信股份有限公司业务代理分为地市级业务代理、省级业务代理和行业业务代理。地市级业务代理可根据协议在签定协议的地市范围内或地市范围内某一特定区域（例如住宅小区、商务楼宇等）代理销售**省通信股份有限公司的授权业务；省级业务代理可根据协议在全省范围内代理销售**省通信股份有限公司的授权业务；行业业务代理可根据协议在某行业范围内代理销售**省通信股份有限公司的授权业务。
经双方友好协商，甲方同意乙方为 代理，在 （地区/行业）范围内作为代理人发展客户。
二、协议期限
协议期限为壹年，自本协议签定之日起计算。
三、甲方的权利和义务
（一）甲方应向乙方及时公布可由代理商代理的各项业务，并提供授权书；及时提供业务（产品）说明书、业务代理实施办法等相关业务资料；
（二）甲方负责对乙方在经营业务上进行指导和管理，及时通知乙方执行相关的业务规定和促销计划。如遇甲方业务资费、业务流程和营销计划调整，甲方应及时以业务通知的形式通知乙方执行，并由甲方各级业务部门负责对乙方的执行情况进行管理和监督；
（三）甲方提供中国网通IP电话计费价格表作为乙方的市场销售报价。当国家电信资费调整时，甲方将提前书面通知乙方。
（四）甲方负责向乙方提供各项代理业务的客户入网登记表、客户入网协议等业务表单以及业务宣传资料等，乙方根据实际需要，提前向甲方提出申请并到指定地点领取；
（五）甲方积极指导乙方在合作范围内的市场推广。
（六）甲方负责对乙方代理的各项业务进行审核，包括客户资料、入网协议等业务资料；
（七）甲方按月审核乙方代理业务的业务量，并向乙方支付业务代理费，代理费标准和结帐周期见甲乙双方后续签定的**省通信股份有限公司产品/服务授权书的相应条款；
（八）对乙方代理的各项业务中发生的非乙方责任的售后疑难问题，甲方应积极协调，给予必要的技术支持和服务；
（九）甲方负责监督乙方的服务质量，并通过多种途径，不定期进行检查；
（十）甲方有权对乙方违反本协议及相关业务代理合同、违反业务规定以及服务质量等问题依据本协议第六项（违约责任）和双方签定的各项业务代理合同的相关条款进行处理。
四、 乙方的权利和义务
（一）乙方必须维护“**省通信股份有限公司”的企业形象，遵守国家的各项法规政策，依法经营，按章纳税，同时遵守甲方的各项业务管理规定和服务管理规范；
（二）乙方必须向甲方交纳 万元信用保证金，在协议期满或终止时，在乙方未违反任何本协议及双方签定的各项业务代理合同条款的情况下，甲方于10日内退还；
（三）乙方与甲方签定本协议后，须在获得甲方签定的具体产品/服务授权书后方可开始代理活动；
（四）乙方享有在甲方许可的代理业务范围内和允许经营的区域内开拓市场、发展业务的权利和义务，并完成双方同意的销售目标，且不得超出本协议约定的代理区域和业务范围；
（五）乙方不得以“**省通信股份有限公司”及其下属机构或企业的名义对外洽谈业务；
（六）乙方服从甲方经营业务上的指导和管理，执行甲方制定的业务资费标准和业务规定。乙方应按照甲方要求，保证服务质量，妥善处理客户咨询和投诉，对非乙方责任且确实无法解决的客户服务问题应妥善接待，并主动与甲方业务部门取得联系协助解决；
（七）甲方因业务发展需要调整业务规定和流程、资费标准、实施的营销计划时，乙方应按照甲方通知的要求及时、准确执行。如乙方执行确有困难，必须在收到甲方通知24小时内向甲方提出书面报告，写明具体原因并与甲方商榷；
（八）乙方必须积极配合甲方的市场推广活动。乙方针对中国网通IP电话业务自行开展的市场宣传推广活动必须报经甲方审查批准。甲方有权监督检查乙方市场推广的一切相关活动。
九）乙方必须建立良好的客户服务机构，以保证售后服务的质量和业务的可持续性发展。甲方负责接受客户投诉，乙方应有专人或部门负责对客户售后服务、投诉的处理，并及时向甲方汇报投诉处理情况。如果因国外运营商的原因或其他任何非乙方的原因导致客户投诉，乙方应及时通知甲方的客户服务中心。
（十）乙方应对其发展的业务承担各项通信费用的催缴工作。如发生客户欠费，且乙方不能在合理期限内完成催缴，则此部分欠费将在乙方缴纳的信用保证金中扣除；
（十一）如乙方代理区域在两个地市以上，由乙方直接与相应的甲方地市分公司定期结算。
五、协议终止条件
（一）本协议到期后，双方之一提出不再续签；
（二）发生下列情况之一，甲方有权单方面解除本协议，但应提前10天通知乙方：
1、协议履行期内，乙方有严重违约行为的；
2、协议履行期内，乙方连续 个月未代理甲方任何业务的；
3、因其他乙方原因导致协议的继续履行会给甲方利益造成严重损害。
由于上述原因导致协议解除，乙方应承担由此给甲方造成的经济损失（包括直接和间接损失）。
（三） 发生下列情况之一，甲乙双方均可提出解除本协议，并互不承担任何违约责任：
1、 甲方在业务经营上进行政策性调整，使得本协议无法继续履行；
2、 因不可抗力导致本协议无法继续履行
（四）除上述原因之外，甲乙任何一方单方面擅自终止本协议的履行，非违约方有权要求违约方赔偿非违约方的经济损失（包括直接和间接损失）。
六、违约责任
（一）发生下列情况之一，甲方视乙方为严重违约，同时甲方将以书面形式通知甲方：
1、乙方擅自使用“**省通信股份有限公司”及其下属企业的名称、标识的；
2、乙方擅自以“**省通信股份有限公司”名义与用户签定任何合同、协议的（代办类业务除外）；
3、 乙方履行本协议超出本协议规定的业务代理区域范围和甲乙双方后续签定的业务代理合同规定的代理业务范围；
4、 乙方违反本协议第七条保密条款，造成严重后果的；
5、 乙方服务质量低下，经甲方提醒、警告置之不理，在15天内无明显改观的；
6、 因乙方的责任且处理不当，造成客户发生严重投诉，造成恶劣后果的；
乙方发生严重违约行为，除赔偿给甲方造成的损失外，必须向甲方支付违约金，违约金将在信用保证金中扣除，乙方须在接到甲方通知三日内补足信用保证金，否则甲方有权终止本协议及其甲乙双方签定的所有业务代理合同。
违约金赔付标准如下：首次严重违约赔付违约金人民币 万元，第二次严重违约赔付违约金人民币 万元，第三次严重违约扣除全部信用保证金，同时甲方有权终止本协议及其甲乙双方签定的所有业务代理合同。如乙方的行为触犯了法律责任，乙方必须另外承担法律责任。
（二）如乙方在协议履行期间发生其他问题，甲方视乙方为一般违约，违约处罚标准遵照**通信各分公司制定的代理商管理考核细则执行；
七、保密条款
（一） 甲乙双方应对本协议条款保密，不得向第三方泄露；
（二） 乙方对获悉的甲方的技术机密和商业机密（包括但不限于甲方的经营策略、营销方案、客户资料、销售信息等）负有保密责任，不得向第三方泄露；
（三） 以上两项保密条款，不论本协议是否变更、解除、终止均有效，如双方中任何一方违约，违约方需承担由此产生的法律责任，非违约方有权要求违约方赔偿经济损失（包括直接和间接损失）；
八、附则
（一） 甲乙双方应以真诚合作的原则执行本协议，未尽事宜及协议履行期内发生争执，由双方协商解决。如协商无法解决时，任何一方均可向**省通信股份有限公司省公司所在地仲裁机构提出仲裁申请；
（二） 本协议的变更或附加条款应以书面为准，须双方签字盖章后生效；
（三） 甲乙提供给乙方的产品/服务授权书作为本协议的补充，本协议终止后，授权自动终止；
（四） 本协议自签定盖章之日起生效，本协议一式四份，双方各持两份。
甲方：**省通信股份有限公司
地址： 邮编：
电话： 传真：
联系人：
授权代表人签章：
开户银行及账号：
乙方：
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电话： 传真：
联系人：
授权代表人签章：
开户银行及账号：
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