发布时间：2006-12-3 23:00:25
各位同学：
为统一毕业论文格式，对2000（1）班毕业论文撰写作如下基本要求，不同题材的论文都要参照这些内容完成：
Abstract写作要规范，一般不用过去时态，并应多用被动语态，论文不用paper，用thesis，不要出现“I”以及太多的“It”。要注意标点运用，要多分段。
所有论文请保留好初稿、第一修改稿、(第二修改稿)、定稿三稿以上，到时一并上交。指导教师要在初稿和修改稿上签署具体修改意见。
论文上交时间初定在4月20日。答辩时间：另行通知。
计算机科学系
2004-2-12
题 目 客户关系管理的理论与方法研究
计算机科学系 计算机科学与技术专业 学 号 14297118
学生姓名 王 小 利
指导教师 张 三
起讫日期 2003.12——2004.4
设计地点 井冈山师院计算机科学系 摘 要
客户关系管理是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法。本文首先介绍客户关系管理的研究背景和意义；通过客户生命周期和客户终生价值两个概念阐明客户对企业的价值，分析讨论客户关系管理的基本内涵、主要内容和三大功能支柱；并从企业的营销、销售、客户服务以及组织等方面分析客户关系管理对企业的影响，指出客户关系管理能提高企业的核心竞争优势。然后，分析讨论客户关系管理系统的基本功能以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，给出了数据挖掘的基本步骤，并结合案例分析数据挖掘在客户生命周期各个阶段的运用。最后针对客户关系管理系统运行成功率不高的现实提出了改造企业文化和成功实施的关键因素，并从管理思想、软件、系统三个概念层次对客户关系管理的理论与方法作了概括。
关键词：客户关系，客户关系管理，客户关系管理系统
Abstract
Customer Relationship Management (CRM) is a new competitive principle and management approach that seeks to enhance relationships between the enterprise and the customers efficiently. Some theories and techniques of CRM are discussed in this thesis.<BR>In the thesis, from five dimensions, i.e., background and significance, basic connotation, main content and three functional pillars, influence to enterprise’s core competence from marketing, sales and service, customer relationship management system and data mining technique, the CRM’s functions and applications are discussed clearly. <BR>Two critical concepts, customer life cycle and customer lifetime value, are involved in the paper to calculated customer’s contribution to enterprise. Cases about data mining are also given to show how the technique is worked in every stage of the customer life cycle. Considering the complain that some CRM systems don’t work as they are expected, some key factors about implement the system are listed, and the enterprise’s culture is especially concerned.<BR>Finally, the thesis sums up CRM’s theories and techniques in the three aspects, the ideology, software, and system, as a conclusion.<BR>Key Words: customer relationship，customer relationship management，customer relationship management system
目 录
摘要………………………………………………………………………………… Ⅰ
Abstract………………………………………………………………………………Ⅱ<BR>一、引论…………
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